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2019年汽车服务店拼什么?品质、精细化、网红、实力、军师!
   发帖人:SENSHA    2019-3-26  点击量:958

咱们直奔主题,先说说汽车服务店的需求:

1、进店量;

2、转化率;

3、员工激励;

4、培训;

5、竞争力;

6、有赢利。

以上6点如果切中了门店要害,那接下来说说要想实现这6点,需要具备什么前提?

首先是了解客户需求,其次是了解员工需求。

否则,既实现不了进店量,更谈不上转化率;既解决不了员工流失,更谈不上员工激励与培训。那你的店面怎么可能有综合竞争力?又怎么会有持续的赢利?

那么,汽车服务店的客户需求是什么

如果简单来划分,汽车服务店可分为两类客户,

一是新车客户;

二是老车客户。

新车通常有新鲜感,爱惜的不得了,所以舍得给车花钱。

除了贴太阳膜,买脚垫以外,也很容易去贴个ag游戏平台,最差也要镀个晶。烧的严重的甚至非要改一下包围、排气、避震等等。

所以4S店拼命截流这块,搞的下游服务店没得可做,只好去诋毁4S店。而4S因为环节多,成本高,不可避免地以次充好,确实也存在质劣价高。所以4S与下游服务店必然是两败俱伤。

通常汽车服务店的服务经理对新车客户特别热心,容易出业绩呀,所以服务也细致周到热心,很容易感动客户,进而和客户成了朋友。

对老车主来说,对美和酷的热情已经减退,转向实用为主,通常选择一些功能性消费。比如,能把车洗的干干净净,该保养就去保养。当

然,老司机也会厌倦店里的老套服务,还是希望店面能经常有些创意。

看到这里,作为店面老板,你该知道去找什么客户来解决进店量了吧!

接下来,我们说说汽车服务店的员工需求是什么?

如果从重要性排序,排第一的是赚钱。

也难怪现在洗车涨价。房租连年涨这不用说,如果老板们召集员工们开个会,问问最普通的洗车员工,哪个不想着每月赚个五千八千的,更何况技师呢?而你又没给员工指出来他们哪里不切实际,从哪里入手就可以赚到这个五千八千,那你能怪员工流失率高吗?如果不懂疏导员工的心态,即便了解员工需求也没有用!

接下来,员工需求中,排第二的才是学东西;

排第三的是团队协作氛围;

排第四是自在感;

排第五的是自家老板和店长牛逼。

如果不了解员工的真实需求,你就没办法安排针对性的培训,也就没办法去激励他们。

那么,怎么抓住目标客户?

怎么抓住员工的心?

怎么把店面做好?

有没有什么专业的方法?

以后什么样的店面能有综合竞争力?

我的答案是:有方法!

这也不是吹牛,在这个行业干了十年,又勤学苦练的,指导个新手那还不是足够吗!

下面送给大家五个关键词:

品质、精细化、网红、实力、军师

每个关键词都代表了店面需要具备的一种能力,合起来,你的店就会容易成功!下面我为大家简单解释一下:

一、更多的人会为“品质”买单

当下的中国,已经有越来越多的人愿意花更多的钱买更好的商品和服务,懂你产品的人也越来越多。

原因是国力不断上升,越来越多的人有钱了,愿意花更多的钱去买更好的商品和服务,而且这个过程也让人觉得更加心情愉悦,自己也觉得更成功。

而品质生活的加速到来,真让大家有些目不暇接。

我列举几个即将走进大众家庭的产品:自动洗碗机、扫地机器人、双滚筒洗衣机、净水机、五开门冰箱、折叠屏手机、自动驾驶、有机农庄,好多好多。

在汽车服务行业,收费超过均价100%的店面也越来越多的冒出来了。

比如说,美容洗车的收费从180元到360元都有了。

如果你来到酷车小镇的爱车王国店,今年洗个车的起步价已经涨到了258元,还有680的超精洗。

虽然有成本上升的因素,但这些现象也是品质生活的提前表达。

二、店面经营“精细化”!

前几年我一直讲“科学管店”,实际上就是“精细化竞争”,腾讯视频和今日头条里做过几集,第一次做视频,讲的不好。以后再给大家录吧。

到今天为止,这些课程也有了新的升级。

涉及店面赢利、员工激励、客户和营销、财务工具应用等,这些我会亲自讲。想为店面转型升级的,微我sgf139。

具体课程如下:

凡是涉及技术培训类的,比如说32步晶膜美容洗车、超精洗、ag游戏平台贴膜、车身改色贴膜和快速保养的技术培训,会有专门的技术教官给大家讲,各有所长嘛。

施工培训课程如下:

学技术重在实践,施工培训以教会为主,大部分都是常见的入门知识,因为时间短,没办法深入学习,就需要在以后的工作中不断总结。既要明白操作细节,又要懂得为什么要这么做,把原理搞明白,就能举一反三,就成为技术高手了!

比如说打蜡这个简单的项目,你的店该选用什么样的蜡,打蜡之前要不要上铁粉去除剂,要不要过粘土,用不用机器打,用什么力度,用多长时间去擦,与温度湿度的关系是怎样的,打一次收多少钱最合适,怎么去和客户讲,怎么做后期维护,等等问题,你都能搞明白吗?对汽车服务店的员工来说,明白这些不简单,店里要经常去给员工讲,尤其是施工步骤和产品原理之间的关系。其他项目也是如此,留给技术教官给大家讲吧。

活到老学到老,这是我经常对同事们讲的,要永远保持这样的心态

三、为什么要打造“网红”店?

当下80后90后已经成为消费主力,他们买产品会先看“颜值”,接下来再看品牌,再看专业媒体推荐,再对比价格,再看售后保障和使用寿命,最后才会去会硬广告和明星代言。这与70后60后的消费观完全不同了。

现在的年轻人是理性和冲动同时存在,线上下单成为主流。

以上说的,有的你已经思考过,有的可能还没有。如果能更新你的观念和知识库就OK。

下面拿网络营销举个栗子。

网络营销最简单来说,你得有个微信公众号吧,接下来就得去运营这个号。设置菜单;回复粉丝留言;拍照写帖子更是日常必备。

就这几项常用功能,有几家汽车服务店能有个专人去管?

更不要说“网红”模式,是升级版的网络营销模式,有几家能玩转呢?

且不说要投入成本去培养一位网红,而且能不能带来流量还另说。

但是没办法,以后的趋势是,只有高水平的网红店,才能快速脱颖而出。甘于平庸的店面就踏实做好施工吧,毕竟靠“品质”吃饭,也能生存。

以上三项,本质上是想为客户提供更好的服务,进一步改善消费体验,打造更多内涵,使你的产品独一无二,更加尊重客户的个性化需求。不要跑偏了。

至于如何去打造“网红店”,我还是回答大家四个字:有方法!微我sgf139,即可找到答案。

四、什么是实力?

不管是汽车美容店,还是汽车改装店,还是保养维修店,有一项能力不容忽视,那就是员工会因为佩服老板的实力而跟着他。

这里说的实力,包括会玩、敢玩,为人处事没得说,经济实力也强。

我挺喜欢令狐冲的,想来这样的老板会比较有趣。

也有很多老板喜欢韦小宝,随你。

不管哪种,都有实力,也都有背景,是不是。

但这种现象也不好,说明现在的创业环境更难,没实力干脆别出来创业,没有人服你,也没有跟随者,再没点背景,太TM难了。

五、什么是军师?

有一段时间,我一听到有的门店老板在群里喊“谁有营销方案”就烦。

为什么?没道理呀,是不是。

如果你天天管你的店,身处一线,你不了解你的客户吗?你不了解你的员工吗?如果你稍微用点心,有思想有能力,还用问别人要活动方案吗?

再说,谁有好方案会给你呢?

一个有创意的方案要实施,需要先把方案讲明白,再把操作细节给落实了,最后收集活动数据总结经验,优化方案下次再用。

且不说创意从哪里来,单就实施过程中遇到的诸多问题,就都需要耗时间耗精力去做,哪个老板能有时间给你讲这个?提报酬又显得俗,所以就算有好方案,也不愿意和别人分享!

所以昨天突然想到一个词“军师”,我觉得门店老板,还真的需要一个有经验的“军师”来指导。需要方案,找军师就OK。

我说的“军师”,不是指“导师”,没有实战能力的培训师最多算个讲师或老师,算不上导师,更算不上军师;也不是指顾问,顾不上就不问了,那也不行。相当于参谋长吧,实战能力要足够的那种。

发达国家遇到问题找律师,这绝对是个明显的文明标志。

如果门店遇到问题能去找军师,那也算是“文明一大步”了,哈哈…

我们在电视上看过的古代军师,足智多谋,在军事上有突出表现,为国家强大做出了巨大贡献,在历史长河中留下了千古美名。

我给大家列举几位有名的军师:

姜子牙著书《太公阴符经》、

管仲著书《管子》、

范蠡著书《计然篇》、

孙膑著书《孙膑兵法》、

张良著书《六韬》、

诸葛亮著书《便宜十六策》、

刘伯温著书《郁离子》等等。

还有许多军师级的人物也挺厉害的,可惜没有著书传世,就不列了。

这也是我为什么要用“军师”这个词,就想表达的更准确。

我这几天在思考,是不是可以给门店老板当个军师。觉得以自己十年的创业经验,应该能在关键时刻帮到大家。商场如战场。如果有哪位老板给我颁个“军师聘书”,也不算出格吧?!

其实各行各业,类似我这样的人很多很多,如果大家一起来推动,“军师”会不会成为一个新职业呢?!

当一个人成了你的军师,那就不一样了!

每次遇到重要事,咨询军师,我想他们都会全心全意去帮你筹划。

那自然你就有了超越对手的隐性竞争能力!

作为军师,最起码得有能力为你的老板提供方案和指导。

如果您也喜欢标新立异,微我sgf139,一起推动。谢谢!

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